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会展现场服务的8个小常识

会展现场服务贯穿于整个会展的前、中、后各个不同的阶段。遵循会展现场服务八要求,提供优质服务。


要求一:细分客户技巧


谁是我们的客户?谁才应该是我们的客户?


每个企业都有特定的市场定位,特定的客户群,然后再根据其产品的市场定位,把握“二八原则”,合理的细分市场中的客户,找出属于企业的一般客户、合适客户和关键客户。


要求二:进行服务创新


通过服务的不断创新,可以保持会展现场服务的生命力,引导市场的发展方向和市场消费的潮流,从而逐步扩大市场份额,成为市场竞争中的主导者;进而确立市场中的主导地位,主导同类产品的价格,增大企业的盈利空间。


要求三:满足个性需求


通过合理细分客户的需求,在不断对市场调查和分析的基础上,根据产品的性能、规格等,将其分解为一个个标准化组件或单元,使客户可以根据自己的要求和偏好组合出“个性化”的产品。通过满足客户的个性化需求,不断地增强和扩大其竞争优势,增强企业的盈利能力,为企业带来丰厚的利润和市场份额。


要求四:提高竞争优势


邀请客户参与产品的设计,从而令产品设计贴近客户的需求,并为产品的创新提供条件。客户的个性化需求是不允许被等待的。对客户独特的、个性化需求应该积极响应,认真分析其实现的可能性,尽可能满足客户的个性化需求。以此抢占先机,提高竞争优势。


要求五:实现客户价值


客户在购买产品时,会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较,付出的成本越小,得到的价值越大,客户就会满意;反之,就会认为会展企业“欺骗”了他们。会展企业必须根据自身的收益和成本指标,权衡客户的价值,为客户提供可以增值的产品和服务。


要求六:保持协同关系


与客户保持协同的关系,让他们参与到会展活动过程中.通过与客户进行有效地沟通,了解客户的最新动向和状态,把握由于客户的变化引起的潜在威胁。


(比如客户的战略方向发生了变化,或高层管理人员发生了重大的人事变动,这些是否会影响到客户与你们的关系,是否会影响到客户的采购策略发生变化等。通过有效地沟通,了解客户的经营目标,使你的产品和服务可以最大限度的支持客户的远景期望。)


要求七:提供优异服务


顾客和会展的服务人员相互尊重、相互配合,是提高服务质量的前提和必要条件。会展现场服务人员为顾客提供热情、友好、殷情、礼貌的优质服务,尽力满足顾客的特殊需要,提高顾客的满意程度。通过出色的客户服务,保持现有的客户,使你的客户乐意与你继续合作。


要求八:妥善处理分歧


在不满意的客户中,只有4%的客户提出投诉。但所有不满的人都会将自己的不满告诉另外的10~20人;被告之者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10~20人。得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2~5人。


网络时代,消费者已经成为媒体的主人,如果投诉的问题得到有效的解决,70%的人会成为回头客;如果问题得到及时有效的解决,95%的会成为回头客。

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