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  • 会展现场服务的8个小常识

    会展现场服务贯穿于整个会展的前、中、后各个不同的阶段。遵循会展现场服务八要求,提供优质服务。快速预览

    会展会展现场服务展会知识

    浏览量 111 颗粒在线 | 2月前

    会展现场服务的8个小常识

    会展会展现场服务展会知识

    颗粒在线 | 2月前

    会展现场服务贯穿于整个会展的前、中、后各个不同的阶段。遵循会展现场服务八要求,提供优质服务。


    要求一:细分客户技巧


    谁是我们的客户?谁才应该是我们的客户?


    每个企业都有特定的市场定位,特定的客户群,然后再根据其产品的市场定位,把握“二八原则”,合理的细分市场中的客户,找出属于企业的一般客户、合适客户和关键客户。


    要求二:进行服务创新


    通过服务的不断创新,可以保持会展现场服务的生命力,引导市场的发展方向和市场消费的潮流,从而逐步扩大市场份额,成为市场竞争中的主导者;进而确立市场中的主导地位,主导同类产品的价格,增大企业的盈利空间。


    要求三:满足个性需求


    通过合理细分客户的需求,在不断对市场调查和分析的基础上,根据产品的性能、规格等,将其分解为一个个标准化组件或单元,使客户可以根据自己的要求和偏好组合出“个性化”的产品。通过满足客户的个性化需求,不断地增强和扩大其竞争优势,增强企业的盈利能力,为企业带来丰厚的利润和市场份额。


    要求四:提高竞争优势


    邀请客户参与产品的设计,从而令产品设计贴近客户的需求,并为产品的创新提供条件。客户的个性化需求是不允许被等待的。对客户独特的、个性化需求应该积极响应,认真分析其实现的可能性,尽可能满足客户的个性化需求。以此抢占先机,提高竞争优势。


    要求五:实现客户价值


    客户在购买产品时,会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较,付出的成本越小,得到的价值越大,客户就会满意;反之,就会认为会展企业“欺骗”了他们。会展企业必须根据自身的收益和成本指标,权衡客户的价值,为客户提供可以增值的产品和服务。


    要求六:保持协同关系


    与客户保持协同的关系,让他们参与到会展活动过程中.通过与客户进行有效地沟通,了解客户的最新动向和状态,把握由于客户的变化引起的潜在威胁。


    (比如客户的战略方向发生了变化,或高层管理人员发生了重大的人事变动,这些是否会影响到客户与你们的关系,是否会影响到客户的采购策略发生变化等。通过有效地沟通,了解客户的经营目标,使你的产品和服务可以最大限度的支持客户的远景期望。)


    要求七:提供优异服务


    顾客和会展的服务人员相互尊重、相互配合,是提高服务质量的前提和必要条件。会展现场服务人员为顾客提供热情、友好、殷情、礼貌的优质服务,尽力满足顾客的特殊需要,提高顾客的满意程度。通过出色的客户服务,保持现有的客户,使你的客户乐意与你继续合作。


    要求八:妥善处理分歧


    在不满意的客户中,只有4%的客户提出投诉。但所有不满的人都会将自己的不满告诉另外的10~20人;被告之者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10~20人。得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2~5人。


    网络时代,消费者已经成为媒体的主人,如果投诉的问题得到有效的解决,70%的人会成为回头客;如果问题得到及时有效的解决,95%的会成为回头客。

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  • 什么是酒店型艺术博览会?

    近年来,一种新的展览模式正风靡全球,以家的形式,与美的享受,融进了人们的生活,它既是传统展会的必然进步,又是艺术生活的精神支柱,它就是...快速预览

    什么是酒店型艺术博览会?

    展览酒店型艺术博览会展会模式展会知识

    中国会展门户 | 3月前

    编者按:近年来,一种新的展览模式正风靡全球,以家的形式,与美的享受,融进了人们的生活,它既是传统展会的必然进步,又是艺术生活的精神支柱,它就是酒店型艺术博览会,现已被众多国家所熟知和认可,其受欢迎程度要远高于传统的展会模式。



    深圳城市艺术博览会现场


    深圳城市艺术博览会组委会在举办过三届这种展会形式后,通过微信公众平台向民众发起了相关活动调查,从数据统计结果来看,国内许多民众对酒店型艺术博览会概念模糊,了解甚少。但是90%的受访者表示对这种新颖独特的展览形式十分感兴趣并且非常乐意参与。其中酒店艺博会充满“家”的氛围、美的感观,别具特色的客房展示,私密而高雅、精致而独特,轻松而享受等特色最为吸引观众。


    那么,到底什么是酒店型艺术博览会呢?顾名思义,酒店艺术博览会就是以酒店客房为依托,将精美、高品味的艺术品,布置于酒店客房内的一种全新的艺术展览形式,倡导“让艺术融入生活,让艺术改变生活”的理念。被布置于酒店客房内的艺术品以贴近人们家居生活为主,风格繁多,包罗万象,规格齐全,含中西绘画、雕塑、摄影、设计、摆件等中、小幅艺术作品。满足各类人群的需求和选择,符合现代人们的视觉和精神享受。相比于传统展会模式,酒店型艺术博览会更受艺术圈的青睐,它使得艺术更加落地,更加接近生活,其最大的好处莫过于能让观众和买家有身临其境的体验,做到真正亲近艺术,在家的氛围中感受艺术。


    为了让更多人了解酒店型艺术博览会,我们专门整理了相关资料。


    酒店艺博会的发展


    酒店艺博会的概念最早要追溯到1994年纽约的格莱美西国际艺术博览会。当时“第一届格莱美西国际艺术博览会”由Colin De Land, Pat Hearn,Matthew Marks和 Paul Morris四人发起,举办地点是在曼哈顿的格莱美西酒店。创始人将40多间酒店客房策划改造成了临时的艺术展示空间,他们的办展初衷就是利用这恰似日常生活空间的酒店客房来展示各类艺术作品,为客人构建出一个可以想象作品情境的有效平台,而不是局限禁锢在典型传统的白墙展馆空间浏览艺术。


    在格莱美西酒店顺利举办后,办展地点迁移至马尔蒙庄园酒店,一直持续到1998年。1999年再次转至新的位置(1913年曾轰动世界的纽约69兵团的军械库展览地点),并且重新命名为军械库艺术博览会,之后一如既往地发展、扩大、搬迁。


    此举对美国其他富裕城市的发展有着重要引领作用,譬如已经盛行多年的迈阿密酒店艺博会。当然,除了美国,日本、韩国、台湾皆为酒店艺博会的先驱者,也令其他各地争相效仿。1945之后的日本当代艺术一直聚焦在市场和学术的镁光灯下,熠熠生辉。“ART OSAKA”就是日本在2002年兴起的一个酒店式艺术博览会,至今已经举办过14届。每年均有数十个国家的知名画廊、艺术机构携带国际知名艺术家和新锐青年艺术者作品参加展览。一间间酒店客房被临时改造成华美的画廊空间,每位参展商都以其独特的艺术审美标准结合酒店客房的环境精心布置自己的艺术作品。展品内容丰富包罗万象,新老藏家皆被邀请至现场进行交流交易,艺术爱好者们游览徜徉于各个客房,尽情挑选购买自己最喜爱的艺术品,同时还能与在场艺术家进行面对面沟通交流,艺术与生活真正做到了亲密无间。日本酒店艺博会市场运作长达数十载,有着相对丰富成熟的经验,因此,逐渐成为亚洲各大地区新起的酒店艺博会争相学习的典范。


    随着酒店型艺术博览会发展的形式迅速扩张,受到业界热情追捧和认可,澳大利亚也兴起了酒店艺博会。2014年首届“1883春天艺术博览会”在墨尔本最古老的酒店The Hotel Windsor(温莎酒店)举办。它既传承了纽约格莱美酒店艺博会的众多特点,也发挥着自身得天独厚的环境优势,每年都会在酒店客房内展出澳大利亚、新西兰及不同地区的众多优秀当代作品。


    作为“亚洲四小龙”之一的新加坡,毫无疑问也是艺术品投资市场中最具发展潜力的国家。大多数的新加坡人对艺术品兴趣浓厚,几乎人人都喜爱为家庭添置不同品种的艺术品。2014年于新加坡五星级豪华酒店 Pan Pacific Hotel 举办的第二届 “Bank Art Fair”,展会现场共邀请到50多家画廊参加,每位参展商各占据一间独立展厅,充分利用酒店场地氛围以及环境优势,精心布置展示出各自独具风格的艺术作品,他们的宗旨是为了扶持未来新兴艺术家,与此同时也是为了促进新加坡艺术市场的繁荣发展。其主要目的是希望培养更多独家和亲民的艺术作品,在酒店房间里展出能得到最佳视觉体验效果。据调查显示,“Bank Art Fair” 在展会期间出售的艺术作品价格普遍于1000$——3000$之间,低成本、高质量的审美消费让众多艺术爱好者纷至沓来。此外,Pan Pacific Hotel 地理位置优越,紧密邻近新加坡购物中心,每日均有大量人流,从而也使得它们每年至少都能赢得3万观赏人次。


    相比 “Bank Art Fair” ,新加坡还有更早的展会,例如“Art Apart”。它不仅是一个精品酒店艺术博览会,也是一个国际艺术博览会,它的办展范围不限于任何一个固定国家或某一个固定城市,它欲在全球范围内迅速扩散。“Art Apart”首次于2013年1月于新加坡港丽酒店举行,而后在2014年10月发展至英国伦敦。因2013-2014年在新加坡举办成效显著,“Art Apart”计划将于2017在纽约市再次推出,除此之外,巴黎和米兰的办展计划目前也在铺垫中。“Art Apart”所展示出的大多是当代新兴艺术家的作品,涵盖了世界各地的文化内容和充分表现了艺术的多样性,同时也为当地艺术家提供了作品展示的平台。


    可以说,艺术世界无处不在,艺术品正在不断改变人们的生活,越来越多的艺术家们正在走出传统的展览模式。而酒店型艺术博览会这个概念已经遍布全球,不仅在国外如火如荼,酒店艺博会在中国也同样举办得风生水起。


    “东方之珠”香港作为全球最富裕、经济最发达和生活水准最高的地区之一,自然紧随潮流。“AHAF HK”创始于 2010年,每年固定于马哥孛罗香港酒店举办。“香港2010酒店艺术博览会” (ASIA TOP GALLERY HOTEL ART FAIR HONG KONG 2010) 当时主要是与韩国合作主办,初次试水主要向日本、韩国、台湾等地取经。故而韩国、日本东京、大阪、新加坡、台湾画廊展商较多。随之后期的发展,“AHAF HK”的规模、声誉不断扩大,中国内地参展商也逐渐剧增。如今众所周知的“香港亚洲当代”,它被看做为亚洲酒店艺博会的风向标。它曾在君悦酒店、JW万酒店、香港港丽酒店等豪华酒店举办多次,至今已有八届举办历史,可谓经验丰富。亚洲当代艺术总监Mark Saunderson早在之前新闻发布会上就有所表示,他们坚决要扭转过于保守的展览模式,为香港的艺术品销售做出彻底改革,提高效率和增强透明度,力求为参展画廊以及买家提高更好的服务质量和更高的价值。不可否认的是,香港酒店艺博会的兴起确实对中国艺术市场起着极大的推进作用。


    说到这里,不得不提到赌王何鸿燊之女何超盈(Sabrina),她不仅是一位专业大藏家,也是商业女精英,当她发现酒店艺博会这一绝佳契机时,顿时萌生了自己创意的想法,说做就做,当机立断,她果决地要将“酒店艺术博览会”这股潮流引入澳门,避开传统的展览模式,形成一个年轻个性化的艺术展会,为此她也不惜多次亲自扫街跑画廊。就在2016年1月,首届保利澳门酒店艺术博览会在何超盈的鼓动支持下顺利落下帷幕,近500件青年艺术家的作品成功售出,在当时掀起了一股极其热烈的反响。


    国内酒店艺术博览会可谓“起步晚,发展快”,近年来在发展城市会展经济热潮带动下,由发达城市相继举办再逐渐渗透发展到二、三线城市,各地兴起的势头一浪高过一浪,酒店艺博会举办的火爆程度出人意料但也在情理之中。从2012年创立的上海城市艺博会,到浙江城市艺博会的试水,再及2016年“艺术南京”转型的大胆尝试,7月成都艺术博览会刚刚落下帷幕,2016第四届深圳城市艺术博览会11月再度起航,这都充分说明酒店型艺术博览会这股艺术热潮来势不可阻挡!


    多年来艺术展览活动一直是促进金融、投资、文化、艺术、收藏等等发展的重要促进手段和载体。中国既是世界上最大和最富有潜力的市场,同时也是门类齐全的产业大国。巨大的市场需求力,具有丰富的低成本高素质的人力资源,无不推动着创新展览产业的发展。新型的酒店艺博会打破了传统模式,将艺术品与家居生活相结合,拉近了艺术感官与生活感官的距离,通过生活化的展示空间,到位的场景设计,以及亲切温馨的参展消费服务全过程,在五星级酒店的客房中进行艺术品鉴欣赏求购洽谈,坐拥高雅舒适的欣赏与推介艺术品环境。对参展商而言,白天办展,晚上休息,食住行足不出户就能解决,这样的展会形式相当经济且实用。


    酒店每一个房间都布置艺术品,既可以让有需求的买家很快融进有家居感的环境,又能给予他们现场陈列艺术产品的感观享受,将艺术与生活巧妙的结合,展示的效果要比传统展示的那种空间空旷、搭建简单的会展显得更为亲切祥和。


    从大众藏家的追捧和艺术爱好群体的选择趋势来看,酒店艺博会正一步步地实践证明,它确确实实被城市艺术市场迫切需要。新型的展览模式正潜移默化地影响着整个中国艺术圈,发展趋势刻不容缓。在未来,这种新颖讨巧的展览方式还将走的更远。它带给城市一种别样的风情魅力,为大众亲近艺术、贴近生活,加强人文艺术素养,增添了更多的色彩,提供了更多的发展机会!


    注:深圳城市艺术博览会版权所有 

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  • 精打细算:参展商如何削减展会预算

    削减展会预算是一件两难的事情。公司管理层只会要求你削减预算,但是什么项目该保留,什么可以削减他们不会有明确的指示。这个责任就由负责参展...快速预览

    展会预算削减客户推广费用

    浏览量 184 颗粒在线 | 4月前

    精打细算:参展商如何削减展会预算

    展会预算削减客户推广费用

    颗粒在线 | 4月前

    当你想削减你的展会预算时,首要原则是你想保留什么?

     

    削减展会预算是一件两难的事情。公司管理层只会要求你削减预算,但是什么项目该保留,什么可以削减他们不会有明确的指示。这个责任就由负责参展的人员来承担。这不是一件容易的事情,因为如果作了错误的决定,可能首先就会影响你的工作。

     

    对不同的公司和展会而言,决定削减哪一部分的预算是不同的,并没有一个统一的标准。当决定什么该保留什么该削减时,主管参展的经理就会陷入困境之中,某些项目是必须保留不可更改的,但是什么又是可以牺牲的呢?

     

    可以削减的预算

     

    在我们讨论什么费用必须支出之前,让我们先看看什么费用容易削减。有几种方式可供选择。

     

    1、尽量减少赠品的费用

     

    无论如何,赠送会使你产生这样的想法“这个人可能不是我们的目标客户”,英特尔公司一位曾经负责参展的专家这么认为,他从1992年至2000年都管理了英特尔公司的参展项目。英特尔公司在展会上用于赠送的花费从5000美元到3万美元不等,特别在一些大型展会上,假如你的公司像英特尔这样一年参加20多个展会并送出相应的赠品,那么可能节约的费用将达到6位数。

     

    2、降低展位清洁服务的费用

     

    在一些小的展位上,比如说,10×10英尺、10×40或者20×20英尺的展位,一般都是由展位上的员工做清洁工作。在一些大型展位上,如40×50、50×50或者50×70英尺的展位,可能有专门的清洁工人来清扫垃圾或者废料。不过有经验的管理者就会要求清洁工人在展位刚搭建好的时候来打扫一次,而不是每天有专人打扫。因为过了第一天之后,展位的清洁工作往往就很少了。某些公司在清洁方面的费用一年平均每个展会可以节约1800美元到10000美元,而且也不会降低展位活动的水准。

     

    3、不租植物

     

    从这一项你可以节约250美元到1800美元。有的公司一年可以节约5000美元,展位也不会显得没有生气。

     

    4、展位上少装电话

     

    展位上的电话能满足需要就行了。通常在展位上拉一根电话线要250美元开销,如果少装几门电话就能减少很多费用。少装电话的好处还在于可以使你的员工少打未经批准的长途电话。

     

    不可削减的费用

     

    每一个老练的展会管理者都会有自己的经典原则,决定什么花销是必须的,参展商也可以从这些经验中学到更多。

     

    1、保证工作的稳定性和连续性

     

    这是参展致胜的法宝,一位资深的市场传讯经理认为,参展商必须保证年复一年展会工作之间的关联性。如果不注重这个规律,工作将充满了不确定性。参展后跟踪客户将使你知道什么展会是高回报的,什么展会你可以不参加。如果参展商有一次没有追踪客户信息,那么下次可能要花几年的时间恢复这个信息并要多花成百上千的钱。

     

    2、持高水准的销售团队聚会

     

    这是一条非常关键的经验,作为参展商一定要花时间面对客户。不能削减客户与你的管理层,关键销售人员以及市场人员的会面机会。贸易展会是一种有效的与客户沟通的方式。比如说在Comdex展会上,英特尔公司的市场分析家要与来自世界各地的100多位客户面谈。如果要送一位高层管理人员去客户所在的地方会面,平均每一次旅程大约需要花费5000美元。而在Comdex上一位管理人员可以会见25个重要客户,这一项就可大约节约10万美元。在展会上公司高层与客户见面能够节约多少钱是很难估算的。想象一下,如果有10位公司高层管理人员在展会上与100位客户见面,将节约多少费用。这么估算一下,贸易展会是一个很便宜的与客户接洽的机会。

     

    3、重点产品的展示推广费用不可少

     

    重点产品信息的发布和宣传费用是不可缺少的。展会现场是发布产品信息的重要场所。当然,新闻媒体也能做到这一点,但是客户不能亲眼看到产品,也不能亲身体验新产品。不过,不是所有的展会都能做到让顾客对公司以及公司的产品有直观的认识。有经验的参展商会花一笔钱雇佣受过训练的专业人员,他们能够用最有效的方式展示公司的明星产品,用最少的时间获得最多的回馈,这笔预算是不可节约的。

     

    4、殷勤招待客户

     

    在展会上让你的客户高兴是参展的主要理由之一。所以殷勤招待客户的费用不可少。参展商也许需要为此举办一些酒会或者活动,用来加固与客户之间的联系。一位参展商这么说到:客户是我们参展的理由,也是我们做生意的理由。


    颗粒在线根据网络资源编辑整理。

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  • 展台搭建有哪些注意事项?

    一提到搭建工程首先想到的是它涉及到很多安全问题,展台搭建也是如此,不单单只是安全,还涉及到其他方面的问题,下面小编就为大家介绍一下展台...快速预览

    浏览量 234 颗粒在线 | 6月前

    展台搭建有哪些注意事项?

    颗粒在线 | 6月前

    一提到搭建工程首先想到的是它涉及到很多安全问题,展台搭建也是如此,不单单只是安全,还涉及到其他方面的问题,下面小编就为大家介绍一下展台搭建注意事项。

     

    1、时间管理:在主办方允许的时间内,尽可能的提前布置完展馆,从展台的设计、搭建到产品的安装摆放,为即将召开的展会,做好充分的时间准备。

     

    2、预算管理:参加一个展会,除了参展的展位费用外,还要预算好人员物流的费用,其中占重要预算部分的或许要算上展台的搭建了,前期一定要预算好花费在展台搭建上的费用,让展台设计搭建商根据预算,合理的设计展台方案,达到预期效果。

     

    3、环保问题:展会废弃物和垃圾的处理是展会环境管理中很重要的一部分,而展会中大部分的废弃物都是在展台搭建和拆除时产生的,为了减少拆除时废弃物和垃圾的产生需要展台搭建商提前做好规划,在展台的搭建时做好严格的管理,尽可能循环利用展台搭建材料。

     

    4、展台设计:展台设计时要避免形式单一,虽然材料是一样的,但可以保证在不同展会上的展台各不相同,这样才能搭建出新颖和独特的展台,独特的展台能吸引更多的参观者,对企业的宣传自然达到好处。

     

    5、安全管理:现在的参展商都希望自己的展台有一种与众不同、出人意料的效果,展台的设计在独特和美观的同时,安全问题必须要放在首位!

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  • 会展企业现场的营销技巧有哪些?

    会展公司在经营会展项目的时候,营销是个普遍关注的问题。快速预览

    浏览量 181 颗粒在线 | 6月前

    会展企业现场的营销技巧有哪些?

    颗粒在线 | 6月前

    会展公司在经营会展项目的时候,营销是个普遍关注的问题。根据目前中国会展业的状况以及笔者的亲身经历,如果组展企业对某个展览会的销售额不满意,一般会首先想到以下措施:

     

    1、加大广告宣传力度,使更多的参展商对展览会产生兴趣,以扩大潜在市场的规模; 

     

    2、通过严格控制成本和开展规模经营,降低展览会的报价,以增加有效市场购买者的数量; 

     

    3、对展览会进行适当调整,以降低对潜在购买者的资格要求; 

     

    4、制订更有竞争力的营销组合方案,力图在目标会展市场中占更大的份额。 

     

    无疑,以上几条措施是符合常规的一般营销手段,能在一段时期内起到作用,但从会展业发展的长期战略来看,似乎有些不妥: 

     

    1、广告并不是多多益善的,成本是需要考虑的。因此广告发布的渠道要根据不同行业的特殊情况区别对待,有的可以吸引学术界的关注,有的可以靠强大的行业协会推荐,有的则要靠政府的相关部门支持。把力度放在行业最具权威的机构上,必能起到更好的效果。 

     

    2、展览会价格不宜轻易改动。严格控制成本和选择适当的经营模式是每个公司在每个时期都应注意的事情,但为了吸引更多的潜在客户而利用各种可能的方式降低展览会报价不可取。价格是应该在作好市场预测之后就已经决定的,决不能因为没有完成销售额而降低价格,这样会使主办者丧失信誉。合理的成本节约是有限度的,也应是一贯的,一味地追求低成本必将引起行业内价格战的恶性循环。价格的决定必须慎重,必须建立在详细的、真实的、审慎的市场分析基础之上,一经决定,应不再更改,否则,带来的后患将不仅是公司本身的,也将影响整个行业利益。 

     

    3、降低参展商资格的方法在任何时候都断不可取。虽然这种方法可能会吸引到一些原不符合参展资格的客户,但会令绝大多数参展商有上当受骗的感觉,失掉的是更多的客户,展会的信誉甚至是公司的品牌。 

     

    4、制订更有竞争力的营销组合方案是最好的方式,而且每个企业各有优势,利用优势横向或纵向强强联合,降低成本,改善服务,提高市场份额,应是解决会展营销的最有效的方式。 

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  • 会展与展会的区别是什么?

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    浏览量 176 颗粒在线 | 6月前

    会展与展会的区别是什么?

    颗粒在线 | 6月前

    会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间,许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动,其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。 

     

    会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议;广义的会展是会议、展览会和节事活动的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式,世界博览会为最典型的会展活动。 

     

    会展具有强大的经济功能,包括联系和交易功能、整合营销功能、调节供需功能、技术扩散功能、产业联动功能、促进经济一体化等。 

     

    展会是为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动。

     

    在实际应用中,展览会名称相当繁杂。英语国家中,有exhibition,general exhibition,industrial exhibition,agricultural exhibition,consumer exhibition,international exhibition,regional,exhibition,local exhibition,private exhibition,major exhibition,minor exhibition,solo exhibition,peripatetic exhibition,exposition,show,trade show,moveable show,road show,boat show,plane show,catalogue show,fair,multi-trade fair,trade mart,display等等。 

     

    在中文里,展览会名称有博览会、展览会、展览、展销会、博览展销会、看样定货会、展览交流会、交易会、贸易洽谈会、展示会、展评会、样品陈列、庙会、集市、墟、场等等。

     

    另外,还有一些展览会使用非专业名词。比如:日(澳大利亚全国农业日Australian National Field Days),周(柏林国际绿色周Berlin International Green Week)、市场(亚特兰大国际地毯市场International Carpet and Rug Market)、中心(汉诺威办公室、信息、电信世界中心World Center for Office-Information-Telecommunication)等,加上这些非专业的名称,展览会名称将更多。 

     

    展览会名称虽然繁多,其基本词是有限的,比如英文里的fair exhibition exposition show 中文里的集市、庙会、展览会、博览会。其他名称都是这些基本词派生出来的。

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  • 会展现场服务的8个常识

    会展现场服务贯穿于整个会展的前、中、后各个不同的阶段。遵循会展现场服务8要求,提供优质服务。快速预览

    浏览量 153 颗粒在线 | 6月前

    会展现场服务的8个常识

    颗粒在线 | 6月前

    会展现场服务贯穿于整个会展的前、中、后各个不同的阶段。遵循会展现场服务8要求,提供优质服务。

     

    1、细分客户技巧

     

    谁是我们的客户?谁才应该是我们的客户?

     

    每个企业都有特定的市场定位,特定的客户群,然后再根据其产品的市场定位,把握“二八原则”,合理的细分市场中的客户,找出属于企业的一般客户、合适客户和关键客户。

     

    2、进行服务创新

     

    通过服务的不断创新,可以保持会展现场服务的生命力,引导市场的发展方向和市场消费的潮流,从而逐步扩大市场份额,成为市场竞争中的主导者;进而确立市场中的主导地位,主导同类产品的价格,增大企业的盈利空间。

     

    3、满足个性需求

     

    通过合理细分客户的需求,在不断对市场调查和分析的基础上,根据产品的性能、规格等,将其分解为一个个标准化组件或单元,使客户可以根据自己的要求和偏好组合出“个性化”的产品。通过满足客户的个性化需求,不断地增强和扩大其竞争优势,增强企业的盈利能力,为企业带来丰厚的利润和市场份额。

     

    4、提高竞争优势

     

    邀请客户参与产品的设计,从而令产品设计贴近客户的需求,并为产品的创新提供条件。客户的个性化需求是不允许被等待的。对客户独特的、个性化需求应该积极响应,认真分析其实现的可能性,尽可能满足客户的个性化需求。以此抢占先机,提高竞争优势。

     

    5、实现客户价值

     

    客户在购买产品时,会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较,付出的成本越小,得到的价值越大,客户就会满意;反之,就会认为会展企业“欺骗”了他们。会展企业必须根据自身的收益和成本指标,权衡客户的价值,为客户提供可以增值的产品和服务。

     

    6、保持协同关系

     

    与客户保持协同的关系,让他们参与到会展活动过程中.通过与客户进行有效地沟通,了解客户的最新动向和状态,把握由于客户的变化引起的潜在威胁。(比如客户的战略方向发生了变化,或高层管理人员发生了重大的人事变动,这些是否会影响到客户与你们的关系,是否会影响到客户的采购策略发生变化等。通过有效地沟通,了解客户的经营目标,使你的产品和服务可以最大限度的支持客户的远景期望。)

     

    7、提供优异服务

     

    顾客和会展的服务人员相互尊重、相互配合,是提高服务质量的前提和必要条件。会展现场服务人员为顾客提供热情、友好、殷情、礼貌的优质服务,尽力满足顾客的特殊需要,提高顾客的满意程度。通过出色的客户服务,保持现有的客户,使你的客户乐意与你继续合作。

     

    8、妥善处理分歧

     

    在不满意的客户中,只有4%的客户提出投诉。但所有不满的人都会将自己的不满告诉另外的10~20人;被告之者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10~20人。得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2~5人。

     

    网络时代,消费者已经成为媒体的主人,如果投诉的问题得到有效的解决,70%的人会成为回头客;如果问题得到及时有效的解决,95%的会成为回头客。

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  • 会展策划的六项原则

    会展企业想要获得持续发展。每个项目的推出都应以实现某种预期的目标利益为一种服务性项目,企业在策划时应该考虑的利益包括文中5个方面。快速预览

    浏览量 121 颗粒在线 | 6月前

    会展策划的六项原则

    颗粒在线 | 6月前

    会展企业想要获得持续发展。每个项目的推出都应以实现某种预期的目标利益为一种服务性项目,企业在策划时应该考虑的利益包括以下5个方面。

     

    一、利益主导原则

     

    策划任何项目都要在考虑为企业尽量实现“投入-产出”的最大化的基础上进行,能否保证会展企业自身利益的实现是衡量一项策划是否成功的主要指标。在策划时应合理协调好长期利益和短期利益的关系,保证企业的健康持续发展。

     

    会展企业的目标客户是会展企业生存发展的根本,满足客户的利益,为客户实现其价值,企业自身的利益才能实现。一项理想的会展策划应该是一项实现客户与企业自身利益的双赢的策划。

     

    二、系统性原则

     

    会展策划的系统性原则,就是运用系统理论对会展策划进行充分分析,从系统的整体和部分之间相互依赖、相互制约的关系中,揭示会展策划这一系统的特征和运动规律,获得最佳的展览效果。

     

    动态性会展项目作为一个系统,具有鲜明的开放式运作管理特点,运作过程中必然会受到内外环境不确定因素的影响,应该时刻关注系统的变化,及时调整。

     

    协同性会展项目的各个独立的子项目之间涉及的各种管理要素、管理对象以及运用的管理方法,调动一切可以调动的各种优势因素共同为实现会展目标服务

     

    整体性会展策划必须有全局观点,有一个系统的统筹规划和全面的安排。

     

    三、效益性原则

     

    效益性是由会展的盈利决定的,会展各方主体的目标是在很大程度上通过会展活动获取利润,可以说会展的效益是衡量会展策划是否成功的标准。

     

    四、创新性原则

     

    创新性原则应该是贯穿企业策划的始终,会展本身就是一个很有自身特色的特殊行业,会展策划必须不断创新动态变化的形式,保证最终目标的实现。

     

    全程性:会展策划的创新是一个连续优化的过程,每一次的优化可能是相对的优化,通过每一次不断连续的优化,最后达到整体优化。

     

    全员性:创新主要是通过不断地发现新的机遇来防范风险。创新需要会展项目责任人和全体员工共同参与发挥组织有计划,有步骤,有控制的效率,提高团队的应变能力。

     

    渐进性:会展项目创新是不断地发现新的机遇进行的,但这些创新不是立竿见影的,每个创新的效果都是逐步完善的效果。

     

    五、前瞻性原则

     

    所谓前瞻性,就是指会展策划方案在时间的延续上要经得起历史的考验,具有较长时期的适应性,实用性,领先性,这对企业设立和企业技术改造策划尤为重要,创新主题,引导环境向有利于胡子涵的方向发展,时间上有一定超前性。我们在进行会展策划必须坚持前瞻性的原则。

     

    六、艺术性原则

     

    艺术性是策划人的知识,灵感,经验,分析能力,洞察能力,判断能力和应变能力的综合体现,目的是在会展策划中闪现创意的新奇两点和应时而变的灵活性,以做到出其不意的效果,一般来说,可以表现在以下方面,如会展主题开发,会展空间设计,会展活动组合等。

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  • 解答展台设计与展厅设计有何不同之处

    一般来说,展览展示设计分为展台设计和展厅设计,有很多人把展台设计与展厅设计混为一谈,两者仅有一字之差,但差别可大呢。快速预览

    浏览量 192 鼎尖展览 | 6月前

    解答展台设计与展厅设计有何不同之处

    鼎尖展览 | 6月前

    一般来说,展览展示设计分为展台设计和展厅设计,有很多人把展台设计与展厅设计混为一谈,两者仅有一字之差,但差别可大呢。

     

    展台设计主要针对展览会上光地展位设计,展台设计大多是临时性的,是为了展示企业新产品新技术以及拓展销售渠道从而提升企业品牌进行的一种宣传活动。如下图所示:

     


    展厅设计则是长期的,主要综合物、人、场等要素的最佳空间关系为手段,以传达特定信息为目的的展览、演示活动。展厅设计是文化的传递,形象的展示。这是两者本质的区别。因此在设计的时候,设计的重点也有所不一样。如下图所示:

     

     

    第一:使用时间差别。展台一般是三天左右便可撤展,而展厅则是长期使用,因此在材质上的选择上需要注意,展厅还有一个保质期,中途若有问题是需要制作方维修的。


    第二:设计重点不同。展台设计:展台基本造型是整个展台的骨架所在,是一个展台设计大效果形成的关键,对远视效果的影响尤为重要。色彩在所有艺术表现形态中,是最易感染人的心理,使之产生“好、恶”判断的方面。色彩的设计是展台设计中关键的一环,是成败的重要因素。

     

    展厅设计:侧重于内容的把握以及空间布局,合理布局,使有限的空间产生最理想的展示效果,是展厅设计公司需要着重研究的课题。展厅设计公司了解客户需求后,应反复规划,多次论证,以取得最佳的布局方案,为后期展厅设计打好基础。

     

    第三:针对人群不同。展厅多针对政府领导、大客户及企业内部员工等,而展会则更注重吸引渠道商以及社会大众的参与。

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  • 如何让企业参展效果事半功倍?

    参展商在选定展会参加前,要充分考虑各种因素,这包括了展出方式、展出地点、展会规模以及主办者的资质等一系列的问题。快速预览

    浏览量 252 颗粒在线 | 6月前

    如何让企业参展效果事半功倍?

    颗粒在线 | 6月前
      参展商在选定展会参加前,要充分考虑各种因素,这包括了展出方式、展出地点、展会规模以及主办者的资质等一系列的问题。

      一、选择展出方式

      参加展览之前首先要选择最适合的展出方式。展出方式可以简单地分为集体展出单独展出两类。

      集体展出大致有两种形式:一是集体参展,指一个国家、地区或一个行业以一个集体参加展览会,多表现为国家团、行业团和集团公司团;二是联合参展,两个以上的展出者组成的集体形成一个展览单位,多表现为上下游企业展团等形式

      集体展出一般都有专门人员负责展览组织工作,对于没有参展经验和相关市场知识,实力不雄厚的中、小企业是一种比较好的展出方式,尤其是在开拓国际市场方面。但是集体展出在展出面积、展出时间、展台设计、展出风格、人员配备等方面会受限制。

      与集体展出相对的是单独展出,即由展出者独立完成展出工作。单独展出是展出者直接参加一个展览会,这是最普遍的展出形式,不仅需要一定的展览知识和技术,还需要花费一定的财力和人力,不过单独参展自主权比较大,可以设计出自己的特色、显示实力、提高知名度。

      不同的展出方式有着不同的优势和劣势,参展者应根据自身的需要和实力选择合适的展出方式,以取得最佳的展出效果。

      二、避免错误观念

      在展览选择中,需要注意避免一些错误的选择观念和方法。如果参展商不考虑自身的需要,不考虑市场条件,不对展览会做全面细致的选择工作,仅出于某一孤立的原因,或出于某一单方面的考虑而做出的展览选择往往是错误的。比如:因为费用低而选择展会。费用是选择展览的因素之一,但是在靠供求关系调节的市场经济中,费用低必然有其原因,大的方面可能有三点,一是展览会所在地的市场潜力可能不大,二是展览会可能不适合展出者的需要,三是展览会质量效益可能不理想。因此,因费用低而选择展会往往是错误的。不能孤立地考虑参展费用而要综合各方面因素考虑费用。市场是否有潜力,展览会是否适合展出者需要,展出效果是否好,应该作为选择的最重要考虑因素。

      三、提前做好筹备工作

      与经济流通的其他领域一样,展览业也有这样的规律,好的展览会展览工作效率高,展出效益好,且一般都具有专业性质,有一定的办展历史。这种展览会是靠专业技术、严格管理和长期努力造就的。但是展览会的组织者为了保证展出质量,会对展出者和参观者进行严格的控制。首先是对申请参展与参观者进行有选择的邀请。其次,组织者对已参展者进行监督检查,对违反展览规定者予以处理乃至禁止参展。此外,对参观者也会控制,符合条件者方可参观展览。这些措施保证了展览会的质量和效益。

      鉴于以上情况以及展览筹备周期长的特点,参展商在作出展览选择之后就应立即着手展览工作:

      第一,尽早着手安排展览工作。首先是需要尽早提出展览申请,展览会组织者的公开原则是按先来后到排序,并基本按此原则接纳新的参展者,因此应尽早报名。但是,组织者也可能优先照顾质量好的展出者或者公关工作做得好的展出者,所以展出者还可以作些公关工作,争取一些优惠措施。

      此外,因为展览会面积有限,对于单独参加展览会的展出者而言,也应尽早落实场地。好的展场都很拥挤,尤其是好的展览时间,不提前预定是租不到好位置的。

      第二,做好长期工作打算,制定展览工作计划,按部就班地开展各项工作。在所有的营销方式中,展览可能是效率最高、环节最多、周期最长的一种方式,而且各个环节互相链接。所有这些工作不可以等到最后时刻再做,也不可以忽略某些环节不做。因此要制定周密的、长期的工作计划安排,经费、人员、工作项目、工作日程等都要统筹考虑安排。

      总之,为了保证展出的效果,展览选择工作可以大致分为:对主办单位进行研究、选择,根据展览资料进行研究、选择,通过直接询问有关方面获取资料进行研究、选择以及通过实地考察获取资料进行研究、选择。展出者可以根据自身的条件和需要使用浅层次的方式或全部的方式做展览选择工作。
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